[우아한 유스방 3기] 두 번째 과제

우아한형제들은 어떤 비전을 가지는지

개인적으로 알아본 우아한형제들의 비전은 아래와 같습니다.

• 정보 기술을 활용한 배달 산업에 발전 (1.0)
• 좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서 (2.0)
• 문 앞으로 배달되는 일상의 행복 (3.0)

비전은 다시 말해 목표라고 할 수 있는데 비전별로 제 생각을 조금씩 보태보자면 이렇습니다. 먼저 1.0 비전은 기존 대한민국 내에 원활하지 못했던 배달 문화에 대해서 체계를 잡는 것이라 생각합니다. 기존에는 업체별로 통합되지 않은 배달 서비스로 인해 소비자 입장에서 이용하기 불편하다는 단점을 개선 및 극복하는 것이 목표였다고 추측합니다. 궁극적으로 배달 산업의 발전과 활성화가 핵심이라고 보입니다.

두 번째 2.0은 좋은 음식에 대한 정의가 사람마다 다른데 제가 볼 때 좋은 음식이란 소비자가 원하는 음식 입니다. 따라서 가장 빨리 배송이 되는 음식, 고향에서만 판매하는 특산품 등 정의가 모두 다르지만 이 좋은 음식을 소비자가 원하는 곳까지 제공하겠다가 목표이며, 여기서 핵심은 이를 어떻게든 가능하게 하겠다가 중요한 포인트라고 생각합니다.

마지막 비전을 해석해 보자면 퀵커머스를 통한 사람들의 삶의 질 향상입니다. 배송 속도의 개선, 배송되는 음식의 신선도 등은 당연히 보장되어 소비자들의 만족도를 올리는 것이 목표일 것입니다. 다만 개인적으로 이와 동시에 삶의 질 향상은 소비자 뿐 아니라 배송 라이더들의 업무 환경까지 포함되어야 한다고 생각합니다. 따라서 이를 극복하려는 기술과 인프라의 발전이 핵심 가치가 될 것입니다.

우아한형제들은 어떻게 일을 하는지

우아한형제들은 4개의 핵심 가치와 우아한 인재상을 가지고 있고, 송파구에서 일을 더 잘하는 11가지 방법이라는 유명한 룰이 있는 것으로 알고 있습니다.

먼저 규율 위의 자율, 진지함과 위트, 스타보다 팀웍, 열심만큼 성과 같은 4개의 핵심 가치가 업무 문화로써 자리 잡고 있는데, 4개 모두 전체적으로 긍정적으로 밝게 일하되 해야 하는 것은 확실하게라는 내용을 포함하고 있다고 보입니다. 어찌 보면 놀이터가 아닌 회사로써 당연한 얘기지만 이렇게 핵심 가치로 두어 모두에게 한 번 더 상기시켜 자유로운 분위기와 업무에 대한 책임감 모두를 강조하고 있다고 생각합니다.

우아한 인재상은 근면 성실, 새 시대 새 일꾼, 근검절약, 배려와 협동 4가지인데 어찌 보면 모두 당연한 이야기라고 판단됩니다. 개인적으로는 배려와 협동 내용은 위 핵심 가치의 스타보다 팀웍과 관련된 내용이라 연관 있는 업무 문화라 관심이 갑니다.

송파구에서 일을 더 잘하는 11가지 방법은 아래와 같습니다.

• 12시 1분은 12시가 아니다.
• 실행은 수직적! 문화는 수평적~
• 잡담을 많이 나누는 것이 경쟁력이다.
• 쓰레기는 먼저 본 사람이 줍는다.
• 휴가나 퇴근시 눈치주는 농담을 하지 않는다.
• 보고는 팩트에 기반한다.
• 일의 목적, 기간, 결과, 공유자를 고민하며 일한다.
• 책임은 실행한 사람이 아닌 결정한 사람이 진다.
• 가족에게 부끄러운 일은 하지 않는다.
• 모든 일의 궁극적인 목적은 ‘고객창출’과 ‘고객만족’이다.
• 이끌거나, 따르거나, 떠나거나!

모두 맞는 이야기이고 저도 모두 동의하는 내용이지만 개인적으로 잡담을 많이 나누는 것이 경쟁력이다. 항목을 좋아합니다. 대화만큼 사람과 사람 간에 관계에 영향을 크게 미치는 게 없을 것이라 생각하고 저는 이것이 업무 생산성 측면에서 매우 중요한 점이라고 여깁니다.

그 이유는 첫 번째로 회사는 같이 일하는 동료와의 관계 개선입니다. 우리는 하루에 제일 많은 시간을 회사에서 업무를 하면서 보내는 데 항상 마주하는 사람들이 옆자리 동료들입니다. 이들과 좋은 관계를 유지하여 사람한테 받는 스트레스만 없애도 출근길이 싫지는 않을 것이라고 보는 편입니다.

두 번째로 잡담이라고 해서 모든 대화가 영양가 없지만은 않다고 생각합니다. 클린 애자일이라는 책을 보면 기술의 발달로 재택근무가 가능해졌지만 이로 인해 기존에 오프라인에서 업무 시 대화를 통해 배우는 것이 부족하다고 지적하는 내용이 나옵니다. 물론 이는 마틴 파울러의 주관적인 견해일 뿐이지만, 개인적으로도 이 의견에 동의하는 편입니다. 잡담과 대화를 통해 배우는 간접 경험도 개인의 성장에 크게 기여하는 요소 중 하나라는 것은 분명한 사실입니다.

우아한형제들은 어떤 서비스를 하고 있는지

배달/포장

• 배민1
  • 라이더가 한 번에 한 집만 빠르게 배달하는 서비스
• 배민포장
  • 음식 포장을 앱으로 주문 결제하는 서비스
• 배민로봇
  • 배민로봇(딜리)이 음식을 전달하는 서비스

커머스

• 배민B마트
  • 상품 주문 시 바로 배달하는 장보기 서비스
• 배민스토어
  • 꽃이나 식료품 등 다양한 카테고리의 상품을 배달하는 서비스
• 배민쇼핑라이브
  • 음식을 라이브로 시청 후 구매할 수 있는 서비스
• 배민선물하기
  • 배민에서 사용 가능한 밥 상품권 선물 서비스
• 배민전국별미
  • 지역 별 대표 별미 및 특산품 등을 택배로 배송하는 서비스

사장님/라이더

• 배민사장님광장
  • 장사에 필요한 서비스 및 콘텐츠를 사장님에게 연결해주는 서비스
• 배민상회
  • 외식업 사장님을 위한 온라인 식자재 전문몰 서비스
• 배민키친
  • 창업이나 영업 확장을 위해 독립된 주방 공간을 대여하는 서비스
• 배민커넥트
  • 내가 원하는 시간에 배달 업무를 할 수 있게 제공하는 서비스

컬처

• 배민문방구
  • 배민다움을 손끝으로 전하는 메신저 서비스
• 만화경
  • 온라인 만화 서비스

각 서비스의 조직도를 예측해 보기

개인적으로 하나의 서비스가 탄력적으로 운영되려면 포지션별로 한 팀이 되어 할당되는 업무를 처리하는 형태가 아니라 해당 서비스의 필요한 인재들이 모여 한 팀을 이뤄 주도적으로 업무를 처리해야 한다고 생각합니다. 애자일 방법론을 얘기하는 많은 곳에서 이런 팀을 whole team이라고 하는데 이리저리 살펴본 결과 우아한형제들 또한 대부분 팀이 다양한 포지션으로 구성되어 있었습니다. (다만 이 팀은 모두가 포지션 별 전문가라는 전제조건이 있어야 합니다.) 따라서 기업 문화가 좋다라고 알려진 우아한형제들도 서비스를 서브도메인 단위로 나눠 서비스를 더 작게 나누고 이를 수행하는 한 팀이 구성되어 있을 것이라고 예상했지만 알아본 결과 예상과는 조금 다른 부분도 있었습니다.

알아본 우아한형제들 실제 서비스 별 조직 형태

배민사장님서비스실

배달의민족 비즈니스에서 사장님이 필요한 정보를 관리하고, 필요한 서비스와 시스템을 운영

• 배민셀프서비스팀
  • 사장님들이 더 쉽고, 빠르고, 효과적으로 장사할 수 있도록 도와주는 팀
• 배민세일즈서비스팀
  • 사장님들이 더 쉽고 빠르게 배달의민족에 입점하는 것을 도와주는 팀
• 주문접수채널서비스팀
  • 사장님들께 주문 전달을 도와주는 팀

배민플랫폼실

배달의민족 서비스를 운영하는데 필요한 기본 데이터 생성, 관리, 운영

• 가게시스템팀
  • 가게에 대한 정보의 근간이 되는 데이터를 다루는 팀
• 메뉴시스템팀
  • 메뉴와 관련된 기초 데이터를 다루는 팀
• 배민상품시스템팀
  • 다양한 광고 상품을 기획, 개발, 개선하는 팀
• 중계시스템팀
  • 사용자의 주문 이후 프로세스를 담당하는 팀
• 프렌차이즈시스템팀
  • 관련 페이지가 없지만 가맹점과 관련된 서비스를 담당하는 팀이라고 추측

B2B사업실

배달의민족 B2B 생태계를 위한 효과적인 프로세스와 콘텐츠 및 서비스, 그리고 광고상품 제공

• B2B사업기획팀
  • 데이터 분석을 통한 신규 사업 추진 및 광고 상품 전략을 통한 새로운 광고 비즈니스 구축
• 채널영업기획팀
  • 세일즈 채널 전략을 세우고 관리하는 팀
• 상품운영팀
  • 광고 프로세스 개선과 고도화를 추진하는 팀
• 온라인영업팀
  • 비대면 영업 전략 수립 및 성과를 관리하는 팀
• 배민사장님광장팀
  • 외식업 포털 배민사장님광장 서비스 및 콘텐츠 기획하고 운영하는 팀

결제정산플랫폼실

결제 트래픽 처리 및 선불충전을 제공하는 배민페이머니와 배민페이 고도화, 정산 및 지급

• 코어결제팀
  • 결제서비스를 기획, 운영하는 팀
• 배민페이프로덕트팀
  • 배민페이, 배민페이머니 등 결제수단 제공 및 결제플랫폼 프로덕트를 서비스하는 팀
• 혜택플랫폼팀
  • 고객 및 사장님들께 혜택을 제공하는 도구 및 플랫폼을 구축하는 팀
• 정산플랫폼팀
  • 제공되는 서비스의 B2B 정산을 담당하는 팀
• Next결제팀
  • 외부 비공개 (추측 불가능)

배민공통프로덕트실

• 리뷰플랫폼팀
  • 리뷰서비스를 위한 배달의민족의 공통 리뷰플랫폼을 담당하는 팀
• 회원플랫폼팀
  • 배민 회원 및 외식업 사장님, 커머스 셀러 회원 등을 통합 관리하는 회원플랫폼을 담당하는 팀
• 검색플랫폼팀
  • 가게 및 음식 검색을 위한 배달의민족 검색 서비스와 공통 검색플랫폼을 담당하는 팀

딜리버리프로덕트실

• 배민1, B마트 주문을 즉시 배달하기 위한 배달인프라 시스템을 기획, 개발을 담당하는 팀

배민서비스실

• 배민서비스개발팀
  • 배달의민족 홈, 리스팅, 상세 등 고객 서비스 전반의 백엔드 도메인을 개발, 개선 업무를 담당하는 팀
• B마트서비스팀
  • 어떤 상품이든 1시간 이내로 배달받을 수 있는 라스트 마일을 담당하는 quick-commerce를 담당하는 팀

물류플랫폼실

• 물류에 관련된 SCM, OMS, WMS, TMS 등의 시스템을 개발하는 플랫폼을 담당하는 팀

배민상회서비스실

• 사장님에게 필요한 모든 식자재를 합리적으로 제공하는 서비스 배민상회를 담당하는 팀
• 배민상회 e-Commerce 회원관리, 상품관리, 주문/결제, CRM, CMS 시스템 백엔드 개발

그 외

만화경

• 웹툰 만화경을 담당하는 팀

전국별미

• 지역 제철 별미를 주문하기 위한 이커머스 플랫폼을 담당하는 팀

우아한테크코스

• 좋은 프로그래머로 성장하는데 필요한 교육 제공, 역량을 갖춘 개발자를 배출하는 개발자 양성 조직을 담당하는 팀